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絶対買わない！と客に思わせる駄目な営業トークの典型とは？その２
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こんばんは、かのけんです。
　
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今日は、昨日のメルマガの続きです。
　
　
じらしてすいませんでした。
別に何も売り込むつもりはありませんので、
ご安心ください＾＾
　
　
まずは、お忘れの方のために、
昨日の記事からどうぞ。
　
　
　
ーーーーーーーーーー昨日の記事　ここからーーーーーーーーーーーー
　
先日、某都市銀行での話。
　
　
新規の口座を作ったのですが、
　
　
ある要件のために、
追加サービスを頼むべきかどうかよく分からなかったので、
窓口の女性から説明をいただきました。
　
　
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私：「○○を申し込むか迷っているのですが・・・」
　
　
窓口の女性：「それでは、まず○○の説明をさせていただきましょう。」
　
　
・・
　
それから１０分程度、
延々とサービス説明をしてくれました。
　
　
しかし、
　
　
このとき、私は席を立って帰ろうか？
　
　
と思うくらい、
私には珍しくイラッとしてしまいました。
　
　
■
　
セールスコピーのスキルアップのために、
営業ノウハウの本もよく読むのですが、
　
　
この方の営業トーク、サービス説明は
そういった本に書かれてある営業トークの
最低の部類に入りました。
　
　
なぜでしょうか？
少し考えてみてください。
　
　
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実は、この女性、
とてもとても大事なことを忘れていました。
　
　
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分かりますか？
実際に、営業されている方なら分かると思います。
　
　
答えは、明日お送りしたいと思います。
（じらしてすいません＾＾）
　
ーーーーーーーーーー昨日の記事　ここまでーーーーーーーーーーーー
　
　
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ここからが本日の記事です。
　
　
この銀行窓口の女性がやった大失敗とは・・・
　
　
　
　
それは、
　
　
　
　
「私の要件を聞かなかったこと。」
　
　
　
　
です。
　
　
このサービスを何の目的で私が検討しているか？
　
　
ということを一切聞かずに極々一般的な説明を
１０分間やられたわけです。
　
　
私は、あらかじめそのサービスの説明を、
ネットで確認していましたから、
　
　
大体のことはすでに知っていました。
　
　
なのに・・・、
　
　
私がすでに知っていることを、
延々と説明してくれたわけです。
　
　
そして、
私が聞きたかったことはその間、
一切触れられることはありませんでした。
　
　
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この出来事は、
セールスコピーを書く上でも、
これはとてもいい教訓になると思いました。
　
　
もちろん、ネットの文章では、
対面の営業と違って、
お客様に質問することは出来ませんから、
　
　
そもそもコピーの方向性が間違っていないか、
考えることも重要ですし、
　
　
読んでくださるお客様のことをしっかり考えて、
お客様が求めていることにしっかり答えてあげたり、
　
　
読んでいるうちに、
お客様の頭に浮かぶであろう疑問に
確実に答えつぶしていくことが重要です。
　
　
Ｑ＆Ａなどに想定される可能性のある質問は、
とにかくたくさん盛り込んで、
お客さんの頭をすっきりさせてあげることも大事ですね。
　
　
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本来、メルマガもそうあるべきかもしれませんが
私は自分の書きたいことしか書いていません＾＾；；
　
　
もうちょっと、考えたほうがいいのかもしれませんね。
私も少し反省です＾＾；
　
　
それでは、またメールします。
　
　

　
こんばんは、かのけんです。
　
■
　
先日、某都市銀行での話。
　
　
新規の口座を作ったのですが、
　
　
ある要件のために、
追加サービスを頼むべきか迷っていました。
　
　
そのため、
窓口の女性から説明頂こうと思いました。
　
　
しかし・・・
　
　
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私：「○○を申し込むか迷っているのですが・・・」
　
　
窓口の女性：「それでは、まず○○の説明をさせていただきましょう。」
　
　
・・
　
それから１０分程度、
延々とサービス説明をしてくれました。
　
　
しかし、
　
　
このとき、私は席を立って帰ろうか？
　
　
と思うくらい、
私には珍しくイラッとしてしまいました。
　
　
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セールスコピーのスキルアップのために、
営業ノウハウの本もよく読むのですが、
　
　
この方の営業トーク、サービス説明は
そういった本に書かれてある営業トークの
最低の部類に入りました。
　
　
なぜでしょうか？
少し考えてみてください。
　
　
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実は、この女性、
とてもとても大事なことを忘れていました。
　
　
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分かりますか？
実際に、営業されている方なら分かると思います。
　
　
答えは、明日お送りしたいと思います。
（最後まで、じらしてすいません＾＾）